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薅愛(ài)心冰箱的“羊毛” 薅痛了社會(huì)善意
編者按>>>> 2022年7月，杭州市臨安區(qū)萬(wàn)華廣場(chǎng)的一臺(tái)免費(fèi)給環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)小哥、快遞小哥提供礦泉水的愛(ài)心冰箱曾引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。如今三年過(guò)去，這臺(tái)愛(ài)心冰箱仍在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且在名為“愛(ài)心冰箱”的抖音賬號(hào)開(kāi)啟了直播，無(wú)數(shù)網(wǎng)友“云監(jiān)工”，高峰時(shí)期在線(xiàn)人數(shù)過(guò)萬(wàn)。 然而，沒(méi)想到，7月19日，“愛(ài)心冰箱”抖音號(hào)卻發(fā)布了一段視頻：一名身著某代駕平臺(tái)馬甲的男子在7月7日、8日、9日凌晨連續(xù)到愛(ài)心冰箱“免費(fèi)進(jìn)貨”，原本的規(guī)矩是每人領(lǐng)取一瓶水，他卻用塑料袋打包裝走很多瓶水。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，如此“薅羊毛”刺痛了誰(shuí)的善意？
“免費(fèi)進(jìn)貨” 王懷申 作 影響 “小惡”的累積會(huì)讓愛(ài)心變寒心 ◎ 張立美 “你為城市流汗，我為你送上清涼?！苯诸^愛(ài)心冰箱主要是免費(fèi)給環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)小哥、快遞小哥等特殊群體送水，彰顯了社會(huì)的善意與愛(ài)心，體現(xiàn)了一座城市的溫度。杭州市臨安區(qū)萬(wàn)華廣場(chǎng)的愛(ài)心冰箱能在三年時(shí)間內(nèi)維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅得益于愛(ài)心企業(yè)、公益組織、熱心市民的愛(ài)心傳遞，也得益于全社會(huì)的共同呵護(hù)，包括戶(hù)外勞動(dòng)者按需按量領(lǐng)取，也包括其他每一個(gè)人“不占便宜”的道德自覺(jué)。 然而，那名身穿某代駕平臺(tái)馬甲的男子，卻無(wú)視街頭愛(ài)心冰箱的設(shè)置初衷和運(yùn)營(yíng)規(guī)則，將其當(dāng)成自己“免費(fèi)進(jìn)貨”的地方，連續(xù)多日用塑料袋打包帶走很多瓶水，雖然加起來(lái)值不了多少錢(qián)，但這種行為違背了公序良俗，嚴(yán)重傷害和透支了社會(huì)善意與愛(ài)心，很不文明，必須予以道德譴責(zé)。 正如一些網(wǎng)友所說(shuō)，這類(lèi)“小惡”的累積，最終會(huì)讓愛(ài)心寒心：當(dāng)真正需要水的人發(fā)現(xiàn)愛(ài)心冰箱空了，當(dāng)堅(jiān)持維護(hù)愛(ài)心冰箱運(yùn)轉(zhuǎn)的志愿者感到無(wú)力，當(dāng)善意變成“誰(shuí)先搶到誰(shuí)得”的博弈，那些獻(xiàn)出愛(ài)心的人，在解決戶(hù)外勞動(dòng)者飲水問(wèn)題上，或許會(huì)成為最“心涼”的旁觀者。 在報(bào)道中，有律師表示，從法律角度說(shuō)，這名將街頭愛(ài)心冰箱當(dāng)成自己“免費(fèi)貨源”的男子，不僅缺德，還涉嫌盜竊的違法行為。特別是他“免費(fèi)進(jìn)貨”時(shí)公然對(duì)著監(jiān)控鏡頭挑釁，被志愿者在愛(ài)心冰箱旁堵住后甚至聲稱(chēng)“愛(ài)咋樣咋樣”，氣焰非常囂張，性質(zhì)特別惡劣，給社會(huì)造成的負(fù)面影響很壞。 據(jù)報(bào)道，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建進(jìn)一步解釋?zhuān)鶕?jù)《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于保管合同的規(guī)定，如果愛(ài)心冰箱的管理方與取水者之間形成了無(wú)償保管合同關(guān)系（管理方提供免費(fèi)水，取水者按規(guī)定領(lǐng)?。?，那么取水者超出約定數(shù)量取水，可能構(gòu)成違約或不當(dāng)?shù)美?/FONT> 可見(jiàn)，多次薅愛(ài)心冰箱的“羊毛”，不是小事，消耗的社會(huì)信任無(wú)法計(jì)價(jià)。我們每一個(gè)人在面對(duì)愛(ài)心冰箱時(shí)，均應(yīng)敬畏善意與愛(ài)心，取你所需，留余于人，那一瓶瓶水，照亮的是一座城市的良心。 對(duì)策 對(duì)“薅羊毛”者不能無(wú)計(jì)可施 ◎ 王志高 杭州這臺(tái)運(yùn)行三年的“暖心補(bǔ)給站”被薅“羊毛”，提出了一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：當(dāng)善意和愛(ài)心成為貪婪者的獵物，社會(huì)該如何守護(hù)善意和愛(ài)心？當(dāng)對(duì)薅“羊毛”者無(wú)計(jì)可施，規(guī)則的缺口就會(huì)變成善意和愛(ài)心的傷口。 如何守護(hù)愛(ài)心冰箱背后的善意和愛(ài)心？管理方的“無(wú)奈”可以理解——畢竟幾瓶水不值錢(qián)，報(bào)警顯得“斤斤計(jì)較”。但過(guò)度的寬容，反而成了縱容的溫床。與其說(shuō)這是“幾瓶水的事”，不如說(shuō)這是“如何讓善意可持續(xù)”的社會(huì)課題。 首先，規(guī)則要“長(zhǎng)牙齒”。愛(ài)心冰箱不是“免費(fèi)倉(cāng)庫(kù)”，既然標(biāo)明了“每人一瓶”，就該有明確的領(lǐng)取規(guī)則，比如引入簡(jiǎn)單的登記制度，讓取水者留個(gè)姓名或電話(huà)，非強(qiáng)制，但能形成心理約束，至少可以實(shí)行掃碼領(lǐng)取、刷人臉領(lǐng)取。在技術(shù)上，還可以擺放帶有計(jì)數(shù)功能的智能冰箱，或給冰箱設(shè)置智能識(shí)別系統(tǒng)，限制領(lǐng)取數(shù)量，超過(guò)領(lǐng)取數(shù)量自動(dòng)鎖柜，既省人力又堵漏洞。也有必要開(kāi)通違規(guī)領(lǐng)取行為線(xiàn)上舉報(bào)通道，建立“信用檔案”，將多次違規(guī)者納入公益項(xiàng)目“黑名單”。 其次，善意需要“同盟軍”。涉事男子穿的是某代駕平臺(tái)的馬甲，不妨聯(lián)系平臺(tái)共同管理。比如，將“文明取水”等行為納入代駕司機(jī)、外賣(mài)人員、快遞小哥等人群的信用評(píng)價(jià)，多次違規(guī)影響接單評(píng)分等；平臺(tái)在入職培訓(xùn)時(shí)要加入“呵護(hù)社會(huì)善意”等內(nèi)容。另外，社區(qū)在管理愛(ài)心冰箱上要更用心，承擔(dān)主體管理責(zé)任和屬地管理責(zé)任，讓更多志愿者、市民參與捐贈(zèng)資源、維護(hù)設(shè)施，讓善意不只是“少數(shù)人的堅(jiān)守”。 最后，要讓“越界者”付出代價(jià)。法律人士對(duì)超額取水定性為“不當(dāng)?shù)美?，若證據(jù)充分完全可追究責(zé)任。管理方可以收集證據(jù)，定期公示“高頻取水者”名單；也可以聯(lián)合社區(qū)，將這類(lèi)行為納入“社區(qū)文明檔案”——不是為了懲罰，而是讓“越界者”明白：善意不是可以隨意揮霍的資源，任何無(wú)度的索取，都會(huì)讓溫暖的傳遞多一道坎。 近年來(lái)，部分城市出現(xiàn)過(guò)愛(ài)心雨傘有借無(wú)還、公益食品被轉(zhuǎn)賣(mài)牟利等事件。據(jù)報(bào)道，現(xiàn)實(shí)中，某地一社區(qū)曾對(duì)長(zhǎng)期占用愛(ài)心物資者提起民事訴訟，這個(gè)案例證明：只有讓破壞規(guī)則者付出代價(jià)，才能形成有效震懾。當(dāng)規(guī)則能為善意兜底，當(dāng)善意學(xué)會(huì)自我保護(hù)，那些真正需要溫暖的人，才能永遠(yuǎn)喝到那瓶帶著溫度的水。 呼吁 愛(ài)心冰箱最需要的是愛(ài)心互動(dòng) ◎ 劉劍飛 盡管有人在薅“羊毛”，愛(ài)心冰箱的規(guī)模在杭州仍在壯大。據(jù)報(bào)道，近日，在杭州錢(qián)塘區(qū)，一臺(tái)臺(tái)愛(ài)心冰箱出現(xiàn)在社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園，里面整齊碼放著冰鎮(zhèn)礦泉水，“免費(fèi)領(lǐng)取”的字樣在烈日下格外暖心。一場(chǎng)跨越盛夏的“愛(ài)心冰箱接力”，正為高溫下的勞動(dòng)者送去清涼。如今，錢(qián)塘區(qū)已有20余臺(tái)愛(ài)心冰箱在運(yùn)轉(zhuǎn)。 愛(ài)心冰箱最需要的，其實(shí)是愛(ài)心互動(dòng)。 高溫之下，無(wú)數(shù)勞動(dòng)者在堅(jiān)守崗位，他們?yōu)槌鞘邪l(fā)展和社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)默默付出，為市民生活帶來(lái)便利，比如外賣(mài)小哥、環(huán)衛(wèi)工人，正是他們?cè)诹胰障聢?jiān)守，才有了城市的井然有序和千家萬(wàn)戶(hù)的舒適安寧?？墒牵诟邷氐闹丝鞠?，他們的辛勞更需要社會(huì)關(guān)注與呵護(hù)。一臺(tái)冰箱、一瓶水，不僅能夠消除他們的疲憊和燥熱，還是對(duì)他們的感激和回饋，能夠讓他們切實(shí)感受到城市的關(guān)懷與尊重，激發(fā)他們的工作熱情與動(dòng)力。 戶(hù)外勞動(dòng)者流動(dòng)性大，很難享受到固定的公共服務(wù)設(shè)施。愛(ài)心冰箱的設(shè)置，不需要復(fù)雜的申請(qǐng)程序，捐助者可以悄然補(bǔ)充，勞動(dòng)者可以隨時(shí)取用，創(chuàng)造了一種新型的社會(huì)愛(ài)心互動(dòng)模式。在傳統(tǒng)的慈善關(guān)系中，施與受往往是不對(duì)等的，容易造成受助者的心理負(fù)擔(dān)。而愛(ài)心冰箱則打破了這種局面，這種去儀式化、去標(biāo)簽化的公益形式，消解了慈善活動(dòng)中的權(quán)力關(guān)系，創(chuàng)造了一種更為平等的互動(dòng)方式。我們看到的不再是施舍與受助，而是一種自然的社會(huì)互助。 更難能可貴的是，“愛(ài)心冰箱”是一種自發(fā)的社會(huì)互助，它讓每個(gè)人都能在力所能及的范圍內(nèi)貢獻(xiàn)力量，形成良性循環(huán)。這種簡(jiǎn)單而溫暖的行動(dòng)，悄然改變著城市的人文氛圍，讓善意在無(wú)聲中流淌，成為城市文明進(jìn)步的生動(dòng)注腳。這種公民自發(fā)的愛(ài)心善舉，也許就是愛(ài)心冰箱的生命力所在。 當(dāng)然，愛(ài)心冰箱也面臨著一些現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。比如，如何建立更穩(wěn)定的補(bǔ)給機(jī)制？換言之，這份善意的擴(kuò)散，離不開(kāi)“接力者”的加入。據(jù)報(bào)道，在杭州錢(qián)塘區(qū)，不少黨員積極響應(yīng)愛(ài)心冰箱的設(shè)置，提供場(chǎng)地、電源和飲品，實(shí)現(xiàn)日常補(bǔ)給。當(dāng)?shù)剡€統(tǒng)籌冰箱類(lèi)型、設(shè)計(jì)統(tǒng)一視覺(jué)標(biāo)識(shí)，讓“愛(ài)心冰箱”一眼可辨……更動(dòng)人的是，常有居民悄悄往冰箱里添水，放下就走，不留姓名。 媒體曾報(bào)道，在一些地方，有市民誤把愛(ài)心冰箱當(dāng)作自助售賣(mài)點(diǎn)，拿了一瓶冰水，發(fā)現(xiàn)后放回去一整箱或幾箱水，這就是值得點(diǎn)贊的愛(ài)心互動(dòng)。炎炎夏日里，那一臺(tái)臺(tái)愛(ài)心冰箱不僅盛著冰水，更盛著一座城市的情懷。愛(ài)心冰箱不僅解了身體的渴，更滋潤(rùn)了城市文明的精神土壤。
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